nov
24
Sünnipäevahinnad!
november 24th, 2008 postitaja on
Triin
Estonian Air saab 1. detsembril 17aastaseks. Sünnipäevapidu algab juba homme ja kestab 2. detsembrini. Sel puhul pakume eriti magusate hindadega lennupileteid lendudeks 1. jaanuarist 31. märtsini 2009 kõikidesse meie sihtkohtadesse. 
Kuressaare al 248*
Helsingi al 434*
Vilnius al 710*
Kopenhaagen al 730*
Stockholm al 730*
Oslo al 730*
London al 1030*
München al 1030*
Minsk al 1230*
Kiiev al 1230*
Brüssel al 1230*
Milano al 1230*
Moskva al 1337*
* Ühe suuna hind algusega Tallinnast. Sisaldab kõiki makse ja tasusid. Piletite arv on piiratud.
Triin kirjutab:
november 24th, 2008 at 17:08
Kas natuke ebaadekvaatne ei tundu neid lende reklaamida ajal, kui inimesed ootavad tunde ja tunde Tallinna lennujaamas ja Estonian Airi lendude kohta on võimatu infot saada, sest kassad ei tule ülekoormusega toime ja tablood ajavad jama? Äkk kommenteeriks kuidagi lennujaamas toimuvat pigem?
Triin (OV) kirjutab:
november 24th, 2008 at 17:25
Täiesti ausalt – ma mõtlesin selle üle, enne kui postituse üles panin. Samas on inimestel, kes soovivad jaanuarist märtsini kuskile soodsate hindadega lennata, ometi õigus teada, et neil on võimalus teha seda Estonian Airiga?! Ja meie huvi kahtlemata neile seda öelda.
Toimuvast – Estonian Air teeb kõik endast oleneva, et toimetada hoolimata ekstreemsetest ilmastikuoludest kõik reisijad turvaliselt soovitud sihtkohta. Lisaks anname pidevalt infot oma kodulehe, kõnekeskuse ja teiste kanalite kaudu. Kui aga pole selge, millal läheb nähtavus piisavalt heaks ja kas stardiraja olukord lubab lennukil õhku tõusta, on raske kiiresti konkreetseid vastuseid anda.
Mõistan loomulikult, milliseid tundeid see tekitab – istusin ise eile 3 tundi Tartu-Tallinna kiirrongiga Aegviidus ning tahtsin ka väga teada, millal me kuskile liigume ja miks ikka veel ei liigu.
margus kirjutab:
november 25th, 2008 at 15:21
Njaa… EA kõnekeskus töötab muidugi kella 18ni, ehk siis kui eile näitas Tallinna Lennujaama reaalaja lendude info London Gatwicki taga kogu aeg erinevat infot (21:50, 20:50, 22:50, 24:45, Hilineb oli vist aegrida) ja EA kõnekeskus on nii “meeldiv”, et soovitab järgmisel päeval uuesti helistada, siis see ilmselt kvalifitseerubki “kõik endast oleneva” tegemisena EA moodi…
Milleks Teil siin see blogi on, kui kogu kriitilist infot tuleb taga ajada lennujaama infotelefonilt? Koduleht küll hilinemisi mainis, aga ka väga lakooniliselt (see info on nüüdseks ka vististi ära koristatud)…
Enn (OV) kirjutab:
november 25th, 2008 at 16:10
Margus,
Palume vabandust, et meie kõnekeksuse kättesaamine nädalavahetusel oli raskendatud. Tegemist oli nädalavahetusega ja väga erandkorralise (ilmastiku) olukorraga.
margus kirjutab:
november 26th, 2008 at 7:03
Esmaspäev ei kvalifitseeru mingi valemiga nädalavahetuseks… Kui esmaspäeval umbes kella 18.30 paiku soovitab kõnekeskus järgmisel päeval kell 10 helistada, siis see paneb pehmelt öeldes hämmelduma. Eriti arvestades, et tegemist oli erandkorralise kriisiolukorraga, kus klientide infonälg üldjuhul kõige suurem on.
Vastavasisulise abistava info asemel aga saame me lugeda sünnipäevahindadest…ojee thanks a lot.
Lõpuks alles eile õhtul (ehk pärast seda kui 2 ja pool päeva oli kriisisituatsioon juba kestnud) tekkis siia blogisse ka mingigi selgitav tekst (http://blog.estonian-air.ee/2008/11/25/regulaarsus-eile-100/), kuigi seegi oli osaliselt ebapädev (“Jagasime ka pidevalt infot olukorra kohta oma kodulehe, kõnekeskuse, kassa ja teiste kanalite kaudu.”)
Enn (OV) kirjutab:
november 26th, 2008 at 10:28
Margus
Ole hea ja saada oma mure millele lahendust otsisid comments@estonian-air.ee.
PS. Sünnipäeva kampaania on EA-l olnud viimased 10 aastat samal ajal (detsembri alguses). See ei ole kindlasti projekt mis lükatakse käima või suletakse tundidega. Ettevalmistus on pikk ja lepingud meedia-väljaannetega on varakult paika pandud. Praegusel juhul juhtus kokkusattumus, et selle talve suurim lumetorm ja kampaania juhtusid samale ajale. Kuu aega tagasi olid veel uudised õitsema puhkenud õunapuudest, nüüd aga suur talv kohal.
margus kirjutab:
november 26th, 2008 at 10:58
Tänan hea soovituse eest, kasutaksin siiski siinset meeldivat keskkonda
Konkreetne mure – mis kellaks ma oma elukaaslase lennujaama toimetan, et ta ei peaks jälle 7 tundi lennujaamas ootama nagu pühapäeval – sai esmaspäeval muu kanali (Tallinna lennujaama infotelefon) abil lahendatud.
Üldisem “mure” seisneb aga selles, kas EA näeb ka endal kriisisitutsioonis laiemat kommunikatsioonirolli, kui lennujaamas koha peal olevad letiteenindajad (kes kuuldavasti olid väga abivalmid – kiirus neile!)? Ehk minu küsimus olekski, et miks ei olnud võimalik infot saada siinsest blogist (mis on kiire info edastamiseks ju ometi ideaalne kanal ja kiitus Teile, et selle avasite!) ning miks on kriisisituatsioonis kõnekeskus automaatvastaja peal?
Enn (OV) kirjutab:
november 26th, 2008 at 11:50
Mõned soovitused.
Kuigi lennuplaan võib olla sassis, siis lennujaamas (reisijana) tuleks kindlasti olla lennu plaanipärase väljumise jaoks ettenähtud ajal. Mul on endal olnud kogemus, kus lennuaeg on hilisemaks lükatud ja kogu seltskond on linna läinud (Pariis). Ootamatult selgus aga, et lubatud 4 tunni asemel on lennuk valmis lendama 2 tunni pärast. Ei olnud selline olukord kummalegi poolele meeldiv. Suur grupp inimesi linnas laiali…
Info on alati piiratud.
Samas ma arvan, et tööpäeval suudaks ettevõte antud olukorras märksa operatiivsemalt infot jagad. Lumevangistus, elektri puudus, palju tühistatud/edasilükatud lendusid, segaduses kliendid jms teemad olid nädalavahetusel olukorda”soodustavad”. Teisalt ka reisjate liiklemine lennujaama ja tagasi oli raskendatud. Kui lennujaam oleks ootamatult avatud, siis kodust õigeaegselt lennujaama jõudmine olnuks üksjagu keeruline.
Ega olukord kellelegi kerge polnud ja mõtteainet tulevikus on samuti, kuid ebasoodsate asjaolude kokkulangevust oli ühele päevale erakordselt palju.
PS. lennuplaani kuvamist (reaalajas) katsume ka muuta nii, et varasemad lennud oleksid nähtaval.
margus kirjutab:
november 26th, 2008 at 12:25
Enamus minu varasemast tekstist puudutab siiski esmaspäeva (24. november), mis viimati kui kontrollisin, on jätkuvalt tööpäev. Või töötab EA mingi teise kalendri alusel?
Enn (OV) kirjutab:
november 26th, 2008 at 12:53
Saan sellest aru. Estonian Airi klienditeenindus töötab alates novembri keskpaigast 9-18-ni. http://www.estonian-air.ee/klienditeenindus
Selgituseks. Suurem osa informatsiooni, mida lennule minejal vaja on leitav meie kodulehel. Ka Tallinnast väljuvate/saabuvate lendude plaan. Et tulevikus vastused kiiremeini kätte jõuaksid, siis http://www.estonian-air.ee/tallinna_lennujaama_info_reaalajas
EA infotelefoni kaudu on kõige mõistliku lennupileteid muuta. Kõik muu info peaks kättesaadav olema ka meie kodulehel.
Samuti saab ennast registreerida lennule (check-in) internetis.
Triin (OV) kirjutab:
november 26th, 2008 at 13:14
Võin ka kinnitada, et esmaspäeval kella 9st 18ni andis kõnekeskus pidevalt infot – neil oli raske tööpäev, samuti palju pikemalt avatud Estonian Airi piletikassas töötavatel inimestel.
Blogist – kui me pool aastat tagasi alustasime, siis otsustasime selles esialgu edastada infot peamiselt kevadel avatud uue kodulehe ja teiste uuenduste, samuti reklaamikampaaniate kohta, lisaks kirjutada meie sihtkohtadest ja lennundusest laiemalt. Me otsustasime, et vähemalt esialgu ei ole see lendamisega seotud operatiivsete teadete edastamise koht – see info läheb Estonian Airi kodulehe esilehele ja pressiteadete alla. Põhjus – enamik inimesi otsib esmajärjekorras siiski Estonian Airi kodulehelt operatiivset infot.
Samas oleme me muidugi avatud ettepanekutele, kuidas asjad võiksid paremini toimida.
margus kirjutab:
november 26th, 2008 at 15:23
Seda igati usun, et kella 18ni andis kõnekeskus infot – minu problem oligi just info saamine väljaspool kõnekeskuse tööaega (ja siinkohal polnud EA kodulehest küll mitte mingit abi). Ja saan igati aru ja usun seda, et Teie töötajatel oli raske tööpäev.
Minu küsimus ongi, et kas kriisiolukordades – need 2 päeva, kus lennukid ei väljunud või tundide viisi hilinesid, kahtlemata kvalifitseeruvad kriisiolukorrana, eriti kui veel konteksti silmas pidada (samal ajal spekuleerib meedia pea igapäevaselt EA pankroti üle ning konkureeriv AirBaltic on linnatänavad “katnud” oma reklaamplakatitega – peaks äkki olema kõnekeskus erandkorras kauem lahti, või kui see pole võimalik, siis kas äkki oleks sellises kanalis nagu siinne blogi võimalik ajakohast infot anda?
Antud kriisisituatsiooni puhul oli ainsaks infokanaliks (peale Tallinna Lennujaama infotelefoni) võimalik saada infot lennujaamas töötavatelt EA inimestelt. Nagu ka varasemalt Enn tabavalt märkis oli “reisjate liiklemine lennujaama ja tagasi raskendatud”, ehk konkreetselt mina soovisin vältida mõttetut korduvat lennujaamavahet sõitmist – kui oleksin pidanud lähtuma vaid lennujaama kodulehel olevast reaalaja lennugraafikust, oleksin lennujaama läinud umbes 5 tundi enne tegelikku väljalendu ja saanud letitöötajalt teada, et saabusin mõttetult vara. Mina EA kliendina olen seisukohal, et ka EA ise võiks kriisiolukorras käituda mõnevõrra teisiti kui tavapäevadel. See ongi Teile minu soovitus.
Indrek Aigro kirjutab:
november 26th, 2008 at 16:28
Margus, ära vaidle, pane nr kirja: 6401233 – OV kassa lennujaamas, avatud mingi 04.00 – 23.00
margus kirjutab:
november 26th, 2008 at 17:29
Tänud Indrek, panen kirja!
Marie Johanna kirjutab:
november 30th, 2008 at 0:22
Ehkki ma ei sõitnud lumetuisupäevadel Estonian Airiga ja ei oma seetõttu otsest kogemust nende kõnekeskusega, võin kinnitada Margusele ja teistele kannatanatule, et enam-vähem sama kaliibriga jamad esinesid enamikel lennufirmadel, kes opereerisid neil päevil tormiga kaetud alal. Isiklik kogemus Finnairiga oli selline, et pühapäeva õhtul viimasest Helsingi-Tallinn jätkulennust maha jäädes ei olnud tervel Vantaa lennuväljal vaatamata sadadele nõutule, tigedale ja väsinud jätkureisijale MITTE ÜHTEGI FINNAIRI TÖÖTAJAT, kes oleks andnud infot mis toimub ja mis edasi saab. Mingit hotelli loomulikult ei pakutud, magamine pingil, lõpuks sai Tallinna lennu peale 14 tundi hiljem.
Seega märksa suuremad ja väärikamad kompaniid vedasid neil päevil oma kliente alt. Ja erinevalt Estonian Airist ei vabanda nad avalikult oma kodulehel klientide hooletusse jätmise eest. Respect, Estonian Air.
to Marie kirjutab:
november 30th, 2008 at 13:20
Ma sain küll Finnairilt hotelli tasuta ning segadust oli seal jahh väga palju pühapäeval. Aga mis teha kui ilm
Alar kirjutab:
november 30th, 2008 at 14:37
Tahaks ka kiita pühapäeva õhtul tööl olnud EA töötajaid. Transit check-in’is oli infot täpselt sama vähe, kui kogu lennujaamas (mina olin see, kes neile teatas, et Air Balticu tund aega varem väljuma pidanud lend ei väljugi, kuna Vilniuse poole pealt juba tühistati kümmekond minutit varem lend Tallinna suundagi – nagu ma Vilniuse lennujaama koduleheküljelt nägin). See-eest orgunnisid nad mulle kiirelt tagasi mu pagasi ja dokumendi, millele tuginedes lennupiletite raha tagasi nõuda. Seda kõike väga meeldivalt pealegi. Üks noormees ja neiu seal olid, nimesid ei märganud meelde jätta
Triin (OV) kirjutab:
detsember 1st, 2008 at 12:01
aitäh teile, Indrek Aigro, Marie Johanna ja Alar, väga südantsoojendavate kommentaaride eest!