Estonian Air | Lennukad mõtted

E-klubi uudiskirjadel uus vorm ja sisu

Rõõm on teatada, et E-klubi uudiskirjad on nüüd saanud uue kujunduse ja ka värskema sisulise lähenemise. Uudiskirjades räägitakse pikemalt meie liinidest ja sihtkohtadest. Enamasti on uudiskirjas ka mõni hea pakkumine. Uued uudiskirjad sisaldavad linkidena vihjeid huvitamatele postitustele blogis ja teravamatele teemadele foorumis.

Uue kujundusega uudiskiri

E-klubi uudiskirjad
Estonian Air saadab aeg-ajalt kõigile huvilistele e-maili teel uudiskirju (umbes korra kuus). Uudiskirja nimeks on juba aastaid olnud E-klubi.

E-klubi liikmed on ühed esimestest, kes saavad teada parimatest pakkumistest ja olulistest uudistest. E-klubi uudiskirjaga on erinevates keeltes kokku liitunud umbes 44 000 inimest, mis on päris suur hulk lugejaid.

Kui sa soovid ka olla nende hulgas, kes saavad meilitsi heade pakkumiste kohta varakult vihjeid, ja sind huvitavad Estonian Airi tegemised, siis veebilehelt leiad E-klubi liitumise vormi.

Esimeses uue kujundusega numbris
Esimeses uue kujundusega uudiskirjas ütleb oma tervituse Estonian Airi president Andrus Aljas. Räägitakse veel Tallinn-Peterburi ja Tartu-Stockholmi liinist. Foorumi lingid viitavad teemadele “Lennuaja muutmine” ja “Lennukoridorid”. Blogipostitustest on välja toodud “5 nippi, kuidas soodsamalt lennata” ja “Estonian Air Euroopa täpseimate lennufirmade hulgas”.

PS Rahvasuu ütleb, et “esimene vasikas läheb aia taha”, ja nõuka ajal öeldi, et “esimene vasikas läheb riigile”. Siin on õige koht avaldada oma arvamust. Seda uudiskirja testiti mitmel erineval moel. Kui keegi näeb seda siiski imelikult, siis andke sellest siin teada.

EuroBonus punktid ei laeku korrektselt kui nimi on lennupiletit ostes valesti sisestatud

Mõni aeg tagasi oli siin blogis juttu nime sisestamisest piletiostmiskeskkonnas.

Nime sisestamine lennupiletit ostes

Nimelt, tuleb lennupiletit ostes kirjutada eesnimi ja perekonnanimi harjumuspärasele vastupidi, ehk siis perekonna nimi kõigepealt ja seejärel eesnimi.
Nagu teada, on nii mõnigi kord juhtunud kasutajatel äpardusi, et vaatamata sellel, et väljade ees on juhendid kumb nimi enne kirjutada, on kiirustades siiski eesnimi ja perekonnanimi ära vahetatud.

Põhimõtteliselt sellepärast kellelgi lendamata ei jää ja lennule pääseb sellisele eksitusele vaatamata. Küll aga tekib sellega seoses siiski segadust EuroBonus punktide arvestusel. Kui sisestada nimed vastupidi, siis ei jõua andmed EuroBonus punktide arvestuse programmi.

Põhjus seisneb selles, et piletiostmiskeskkond ja EuroBonus põhinevad erinevatel IT platvormidel. EuroBonuse süsteem kuulub SAS-ile ja see hõlmab väga paljusid erinevaid lennufirmasid, aga ka muid reisiteenuseid (autorent, hotellid jne.) Estonian Air on selle programmi liige, aga meil puudub endal kontroll selle süsteemi üle. Kui seoses EuroBonusega tekib kliendil mõni probleem, siis Estonian Air seda kahjuks lahendada ei saa ja klient suunatakse EuroBonuse klienditeeninduse juurde.

Piletiostmiskeskkond on aga Amadeusi IT platvorm, mida kasutavad väga paljud lennufirmad üle maailma. Amadeusi paketil, mida Estonian Air kasutab tuleb perekonna nimi sisestada enne eesnime ja sinna sisestatud andmed lähevad automaatselt edasi EuroBonus programmi. Kui nimed on kirjutatud vastupidi (N: perekonna nimi eesnime välja sisse), siis ei viida kahes erinevas süsteemis teie andmeid omavahel kokku. Te ei ole sel juhul süsteemi jaoks enam sama inimene ja punktid jäävad seetõttu laekumata. Samuti ei aita sellisel juhul Eurobonuse kaardi näitamine lennule registreerumisel. Nimed lihtsalt ei klapi.

Seega soovitame tähelepanelikult jälgida juhendeid, kuidas ja milliseid andmeid palutakse piletiostmiskeskkonnas vastavatesse väljadesse sisestada.

Edukat lennupileti ostmist soovides!

Kompliment Estonian Airi kodulehele

Saime just teada hea uudise: Estonian Airi koduleht vastab kõikidele Brüsseli esitatud nõuetele! Ehk siis: info on esitatud selgelt ja kasutajasõbralikult.

Sixteen, including Virgin Atlantic, Spanair, Iberia, Portugal’s TAP, Finnair and Estonian Air, have met all the criteria and committed to maintain their websites’ quality level.

EDIT: link ka eestikeelsele uudisele Postimehes/E24-s.

Eriti ilus on see osa: “Need 16 firmat täidavad kõiki standardeid ja nõudeid ning kohtlevad kliente iga päev täie lugupidamisega,” ütles Euroopa Komisjoni tarbijakaitse volinik Meglena Kuneva neljapäeval Brüsselis raportit tutvustades.

Avalennule 50% soodsama hinnaga!

30. aprillil teeme oma esimese lennu Pärnust Stockholmi! Avalennule on võimalik piletit osta tänasest kuni kolmapäevani 50% soodsama hinnaga. See teeb hinnaks siis 713 krooni üks ots!

Ah jaa, see ka veel, et viimane moeröögatus on Twitter. Selline lühiblogi tüüpi asjandus, kus on nüüd ka Estonian Airi oma kommuun (http://twitter.com/Estonian_Air), kust leiab värskeid uudiseid.

Kõlab isuäratavalt?

Nüüd on võimalik Estonian Airi kodulehel näha turistiklassi ettetellimismenüüd ka lennupiletit omamata.

Sooja toitu saab tellida Estonian Airi regulaarlendudele, mis kestavad kauem kui 2 tundi. Toidu ettetellimine lõpeb 72 tundi enne väljalendu, tellida saab siin: www.estonian-air.ee/toit

Head isu!

Internet sai 20aastaseks

13. märtsil 1989 sai väidetavalt interneti kontseptsioon paberile vormistatud. Selle autoriks oli Tim Berners-Lee. Kontseptsiooni põhiline idee oli jagada inimeste vahel suurt hulka informatsiooni, kasutades selleks võrgus omavahel lingitud dokumente. Sellest kuupäevast möödus eelmise nädala reedel 20 aastat.

20 aastaga on internet saanud nii loomulikuks, et elu ilma selleta tundub juba võimatu. Veebilehed, blogid, e-poed, Messenger, e-post, Delfi, Neti, Rate, Orkut, Facebook, YouTube jne jne jne. Erinevad keskkonnad ja lahendused on saanud igapäevasteks kanaliteks, kust me saame oma info ja kus me ise jagame infot.

Mõelda vaid, et kõik tänased töökohad, mis on seotud internetiga või on internetipõhised, on tekkinud viimase 20 aastaga. See tähendab seda, et inimesed peavad olema kiired õppijad ja kohanejad.

See, et lennupiletit saab osta internetist, trükkida sealt enda ja kaaslaste pardakaardid, tellida pardale toitu ette, saada informatsiooni kadunud pagasi kohta ja vaadata enda lennupileti infot, on juba olevik. Mida toob tulevik, seda on raske ennustada. Ryanair suunab kliente internetti check-ini tegema. Selle otsuse taga on kindlasti tänane majanduse olukord, aga samas on see ka loogiline areng. Majandusolud on ehk natukene seda arengut kiirendanud.

Millised lennukid 20 aasta pärast lendavad?
Siin mõned näited ideedest, millised on lennukid tulevikus.

Kuidas käib 20 aasta pärast reisimine?
Võib ainult arvata, mis juhtub lähemas tulevikus. Kõik teenused, mis vähegi võimalik, lähevad veebipõhiseks. Olemasolevad lahendused saavad veel paremad arendused, mis võimaldavad samu asju teha mobiiltelefoniga või mis tahes muu vahendiga, mis võimaldab internetis surfata.

Kas keegi julgeb ennustada, kuidas areneb järgmise 20 aaastaga lennundus ja reisimine?

Estonian Air tulevikus

Estonian Airi iseteenindusvahendid

Mõnda aega tagasi ilmus ajakirjanduses uudis selle kohta, et Keila Rõõmu Kaubamajas avati iseteenindavad robotkassad ja arvatavasti on ainult aja küsimus, millal sarnaseid kassasid juurde tuleb. Lühidalt kirjeldades toimib asi nii, et tõmbad ise enda kaubad triipkoodilugeja alt läbi, sisestad pangakaardi kaardilugejasse ja maksad. Kohe on ka turvaväravad, mis annavad märku, kui keegi kauba eest maksta “unustab”. Tundub, et sellised iseteenindusvahendid saavad üha populaarsemaks.

Ka Estonian Airil on olemas iseteenindusvahendid, mis võimaldavad päris paljusid lennureisiga seotud tegevusi ise teostada. Juba on võimalik end Estonian Airi lendudele e-registreerida veebilehel, samuti on lennujaamas olemas check-in automaadid. E-registreerimine ja check-in automaadid võimaldavad põhimõtteliselt ühte ja sama – Sa ei pea check-in leti juurde minema, et ennast lennule registreerida, vaid saad ise endale kas kodus või Tallinna lennujaamas pardakaardi trükkida.

Kui sul äraantavat pagasit ei ole, siis jaluta otse turvakontrolli. Kui sa tahad pagasit ära anda, siis selleks on vastav lett. Täna veel paljud pelgavad neid iseteenindusrakendusi ja enamik inimesi eelistab check-in leti juures järjekorras seista, aga õnneks siiski iseteenindusvahendite kasutajate hulk kasvab pidevalt.

Head lennureisi!

PS Siia juurde võib veel muidugi lisada pardatoidu veebipõhise tellimise, mis on üpris värske lahendus Estonian Airi kodulehel ja mis võimaldab interneti kaudu endale söögi lennukisse ette tellida.

Pärnust ja Kuressaarest otse Euroopasse

Pärnu läbihinna sihtkohad

2. veebruaril ilmus Estonian Airi pressiteade, milles anti teada, et Estonian Air avab lennuliini Pärnu ja Stockholmi vahel, mis on üks olulisemaid transiitlennujaamu Skandinaavias.

Sellega seoses on nüüd veel üks hea uudis Pärnu ja Kuressaare kohta. Estonian Airi kodulehele lisandusid uued läbihinnaga sihtkohad ja see võimaldab suveperioodil suve- ja saarepealinnast otse mitmesse sihtkohta lennata. Enam ei pea iga lennureisi pärast Tallinnasse sõitma.

Kindlasti on ka suunal “pinges põhjaeurooplane > Pärnu ja Kuressaare spaad” palju tänulikke lennureisijaid.

Mis sihtkohad lisandusid?
Pärnust on perioodil 30. aprill – 23. august läbihinna sihtkohtade valik järgmine:

• Kopenhaagen
• Oslo
• Helsingi
• Vaasa
• Turu
• Tampere
• Göteborg

Kuressaarest on perioodil 2. aprill – 25. oktoober läbihinna sihtkohtade valik:

• Göteborg
• Tampere
• Turu
• Vaasa

Osta saab pileteid juba täna.

Läbihind ehk jätkulend
Läbihind ehk jätkulend tähendab siis seda, et ostad küll ühe pileti, aga reisi kestel pead korra ühe lennuki pealt teise peale jalutama. Estonian Airi kodulehel on pileti ostmise käigus näha, kust kaudu lend toimub ja mis firma lennukiga toimub lennu teine pool. Samuti on see info kõik ka sinu lennupileti peal kirjas.

Mulle kui pölisele saarlasele teeb see heameelt, et Eesti öigest keskusest saab nüüd rohkematesse sihtkohtadesse piletit osta. Pölö pöhö, mös?

Mis EuroBonus?!?

EuroBonus link praegusel avalehel

Kui ma kunagi Estonian Airi tööle tulin, siis ma uurisin ka Estonian Airi veebilehte üpris põhjalikult. Avalehel oli tookord üks salapärane suur nupp, mida ma ei julgenud vajutada, mille peale oli kirjutatud “EuroBonus”. See kauge ja võõrapärane sõna tundus väga võimas, umbes nagu “euroremont” või “Euroopa Liit”. Ei osanud aimatagi, et sellel võib olla midagi pistmist reisimisega.
Meie blogi guru-kommentaatorid titslope ja Indrek muidugi haigutavad selle jutu peale, aga võin oma mobiili peale kihla vedada, et enamik lendan-korra-aastas-kuhugi reisijaid ei tule selle pealegi, et see sõna võiks kuidagi nendega seostuda.
Tegelikult peaks selle asja nimi olema hoopis “Sa saad oma raha eest rohkem kui sa arvasid”.

Kuidas see siis toimib?
1) Täidad internetis ära ühe ingliskeelse vormi ja sulle saadetakse posti teel sinu EuroBonus kaart. Kaart tehakse sulle täiesti tasuta.
2) Edaspidi kui kuhugi reisid, siis uuri enne reisi, kas sa saad oma kaardiga punkte koguda. Peale Estonian Airi kehtib see kaart ka teiste lennufirmadega lennates, erinevates hotellides ja autorendifirmades.
3) Kui oled piisavalt punkte kogunud, siis saad teha kas tasuta lennureisi, soodsama lennureisi, minna tasuta spaasse, kinno, rentida autot soodsamalt vms. Ühesõnaga reaalne kasu, mille enamik reisijaid jätab lihtsalt kasutamata.

Lenda näiteks Brüsseli suunal 5 korda edasi-tagasi ja juba sa võid minna Saaremaale ning oma varbaid Grand Rose SPA basseinis leotada ja hommikulauas kõhu täis pugida. Tee suguvõsa või sõprade või kolleegidega kamba peale üks kaart, siis saab ühe kaardiga ikka nii palju punkte kokku, et mingi reaalne boonus ka tuleb.

Loomulikult tundub see kõik esmapilgul hästi keeruline ja asjaga on seotud miljon nüanssi, aga ära lase ennast sellest kõigest segada. Oluline on teada, et sa saad lendamisega punkte koguda ka siis, kui sa lendad kas või ainult ühe korra ja punktide eest on võimalik saada erinevaid hüvesid. Täida see liitumise vorm ja sa oled juba sammukese lähemal mõnusale massaažile.

Toidu tellimine kodulehel

Alusta www.estonian-air.ee avalehel ringiga tähistatud kohast.

Nüüd on meie kodulehel võimalik ette tellida sooja toitu Estonian Airi regulaarlendudele, mis kestavad rohkem kui 2 tundi. Toitu saab ette tellida, kui lennuni on jäänud aega rohkem kui 72 tundi.

Valida saab kahe erineva hommikusöögi, kolme lõuna, lastetoidu ja taimetoidu vahel.

Miks seda võimalust kasutada – nii saate kindel olla, et pardal ootab teid teie enda valitud toit (mitte ei pea näiteks soovitud apelsinikana asemel ürdiseafileed sööma).

Sel ja järgmisel nädalal on meil avalik testperiood – kui leiate süsteemis mõne nõrga koha, mida võiks paremaks ja sujuvamaks teha, on tagasiside siia kommentaaridesse väga teretulnud.

Mõned olulised punktid:
• Tellimisprotsess on eesti ja inglise keeles.
• Maksta tuleb kohe. Pärast seda saab klient kinnituse ja arve (sobilik ka ettevõtetele).
• Maksta saab nagu lennupiletitegi eest krediitkaardiga või panganeti vahendusel.
• Kuna süsteem kontrollib ostu olemasolu ja lennu kestvust, siis saab toitu tellida vaid neile broneeringutele, mis on ostetud Estonian Airi kodulehelt.
• Pardal toidu saamiseks esitab klient väljaprindi, kus on peal toidu kood ja ka lühike kirjeldus, mida süüa antakse.

Head isu!