Estonian Air | Lennukad mõtted

Estonian Air alustab SMS-check-ini pakkumist

Tormise reede teeb rõõmsamaks kauaoodatud suurepärane uudis – Estonian Airi kliendid saavad end nüüd lennule registreerida ka SMSi teel.

SMS-check-ini saab teha lendudel, mis algavad Tallinnast, Tartust, Kuressaarest ja Vilniusest, pardakaart saadetakse reisija mobiiltelefonile.

Et SMS-check-ini teha, peab reisija Estonian Airi kodulehel piletit ostes sisestama oma mobiiltelefoni numbri SMS-teavituse numbri lahtrisse. Mobiilinumbri võib lisada ka pärast ostu sooritamist “Minu ostude“ lehel. Juhul, kui pilet ostetakse reisibüroost, saab reisija mobiilinumbri sisestada reisibüroo. 

20 tundi enne väljalendu saadab Estonian Air reisija mobiiltelefonile tekstisõnumi, kus on kirjas lennuinfo. Reisija kinnitab SMS-registreeringu vastates sõnumile tähega “A”. Estonian Air omakorda kinnitab registreeringu ingliskeelse SMSiga, milles oleva lingi kaudu on võimalik mobiilne pardakaart alla laadida (vajalik internetiühendus). Turvakontrollis ja väravas lennukile minnes tuleb see ette näidata. Telefonidest sobivad SMSiga registreerumiseks kõik mudelid, millega saab veebis surfata ja pilte kuvada.

Ja muidugi saab ikka end lennule registreerida ka lennujaamas check-ini laudades,  check-ini automaatides ja Estonian Airi kodulehel.

Auhinnasadu!

Estonian Airi sotsiaalmeediatiimi on tabanud viimasel ajal ekstrahulk tööd, aga selle eest ka tõeline auhinnasadu! Alles see oli, kui SimpliFlying Awards of Excellence’i auhindade jagamisel kuulutati Estonian Air maailma parimaks lennufirmaks tulu teenimises sotsiaalmeedia abil.

Täna kuulutati Miamis välja Mega Award auhinnad ja Estonian Airi sotsiaalmeedia lojaalsusprogramm AirScore tunnistati parimaks kategoorias “Parim kampaania sotsiaalmeedias” – juhuu!

Mega Award auhindu annab välja Airline Information – kogu maailmas lennunduskonverentse korraldav firma.

Pressiteadet saab lugeda Estonian Airi kodulehelt.

Turvalised ostud internetist

Neil, kes soovivad kaardiga internetis maksta, on alates oktoobri keskpaigast Swedbankis kohustuslik kõik MasterCardi ja Visa kaardid liita tasuta teenusega Secure Internet. See mõjutab ka Estonian Airi kodulehelt tehtavaid oste.

Et oma kaart teenusega liita, tuleb sisse logida Swedbanki internetipanka ja valida vasakul olevast menüüst pangakaartide alt “Turvalised ostud internetist”. Täpne info ja tegutsemisjuhised on olemas ka Swedbanki kodulehel.

Uus lojaalsusprogramm AirScore

Tänasest on avatud Estonian Airi uus ja maailma lennunduses ainulaadne sotsiaalmeedial põhinev lojaalsusprogramm AirScore. Selle eesmärk on rahvusliku lennufirma ja Eesti kui sihtkohariigi tutvustamine välismaal ning (nagu nimigi ütleb) klientide lojaalsuse suurendamine.

Pressiteadet saab lugeda Estonian Airi kodulehelt ja ise mängimist-katsetamist ja punktide kogumist alustada Estonian Airi Facebooki-lehe vasakust servast lingi AirScore Rewards alt. Reporter tegi ilusa klipi ka.

Võit!

Palju õnne Estonian Airile!!! Rahvusvaheline žürii tunnistas Estonian Airi Facebooki kampaania maailma parimaks! Aitäh kõigile, kes meie poolt hääletasid ja meid finaali aitasid!

Estonian Airi pöördoksjon võitis SimpliFlyingu ja Hotel Marketing Strategies blogi poolt korraldatud rahvusvahelisel konkursil kategoorias “Parim sotsiaalmeediakasutus tulu teenimiseks”.

SimpliFlying Awards of Excellence’i auhinnagala toimus 10. oktoobri õhtul Amsterdamis. Estonian Air kandideeris 134 nominendi seas ja pääses finaali ainsa Euroopa lennufirmana, konkureerides Malaysia Airlinesi ja AirAsiaga.

Pressiteadet saab lugeda Estonian Airi kodulehe uudiste rubriigist.

Estonian Airi koduleht uuenes

Juba paar päeva on üleval uuenenud, värske ja ilus Estonian Airi koduleht tuttaval aadressil estonian-air.ee. Meie enda meelest kergem, õhulisem ja paremini haaratav. Lisaks on meil veel hulk ideid, mis jäid ajanappusel oma järge ootama, aga loodetavasti juba üsna pea lisandub mitmeid uuendusi, mis lehe atraktiivsust veel oluliselt tõstavad.

Vaadake ja kommenteerige - eriti teretulnud on kommentaarid sel teemal, mida ja milliseid funktsioone te Estonian Airi kodulehelt veel ootaksite ja sooviksite!

On paratamatu, et uue lehe lansseerimisega kaasnevad ka mõned pisikesed puudused, olgu need siis katkised lingid või kadunud infolehed. Olge hea ja andke nendest julgesti märku aadressil error@estonian-air.ee.

Rohkem silmapaare leiavad üles selle, mis meil on märkamatuks jäänud.

Hääleta Estonian Airi poolt!

Estonian Air kandideerib ühena viiest finalistist kategoorias „Parim sotsiaalmeediakasutus tulu teenimiseks“ SimplyFlyingu sotsiaalmeedia auhindadele. Hääletada saab SimplyFlyingu lehel. Hääletamine lõpeb 15. septembril 2011.

SimplyFlyingu meeskond ja Hotel Marketing Strategies blogi on kaardistanud viis parimat igas kategoorias 2. aastat toimuvaks SimplyFlyingu sotsiaalmeedia auhindade jagamiseks. Teised kategooriad on „Parim sotsiaalmeediakasutus klienditeeninduseks/kriiside lahendamiseks“, „Parim lennukompanii sotsiaalmeedias“, „Parim lennujaam sotsiaalmeedias“ ja „Parim hotell sotsiaalmeedias“.

Estonian Air on suve jooksul oma sotsiaalmeedialaboris katsetanud mitmeid Facebookiga seotud uusi müügilahendusi, nagu pöördoksjon, enampakkumine, grupioksjon ja kampaania „Vali õiglane hind”.

E-pilet ja e-registreerimine

Allpool on kaks spikrit – üks aitab oma e-piletit paremini lugeda ja teine näitab, kuidas end Estonian Airi kodulehel mugavalt lennule registreerida.

E-pilet

E-registreerimine

Soovitan Estonian Airi kodulehel olevat mugavat e-registreerimise võimalust – seal ennast ja oma kaaslasi lennule registreerides on võimalik vältida tüütut check-ini järjekorras seismist lennujaamas. Printeri puudumisel saab pardakaardi lennujaamast, kuid meelepärase istekoha võib sellegipoolest internetist valida.

Ja kui oma sõpra lennule ei tule, tasub vaadata Estonian Airi Facebooki rakendust Lennusõbrad.

Lisaks tuletan meelde, et lennule tuleks alati kaasa võtta ka pass või ID kaart (mitte sünnitunnistus ega autojuhiluba ).

Kujundame koos tuleviku Estonian Airi!

Tero Taskila (foto: Kaupo Kikkas)

Lennufirma jaoks on käes põnevad ajad. Me oleme alustanud teekonda, et arendada oma toodet ja teenuseid ning saada paremaks kui kunagi varem.

Eesti ja eestlased on tuntud kui innovaatilised, nutikad ja kiired uute tehnoloogiate rakendajad. Eestlaste armastus loominguliste, lihtsate ja praktiliste lahenduste vastu on pannud aluse edulugudele internetis ja mobiilsete tehnoloogiate valdkonnas. Ma usun, et need Eesti kui riigi ja eestlaste kui inimeste positiivsed omadused peaksid olema tugevamalt esindatud ka Estonian Airi näo kujundamisel.

Oled sa kunagi mõelnud, et “Mina teeksin seda teisiti?” või unistanud lennufirma juhtimisest? Nüüd avaneb Sul võimalus osaleda Estonian Airi tuleviku kujundamises. Oleme käivitanud kampaania Minu Estonian Air. See kampaania on osa plaanist, mis aitab meil saada paremaks kui kunagi varem. Me soovime teada Sinu arvamust, kuidas arendada Estonian Airi tooteid ja teenuseid, et need oleksid just sellised, nagu Sina soovid. Kas lennufirma peaks jätkama heade traditsiooniliste teenuste ja toodete pakkumist taskukohaste piletihindadega või eraldama kõik teenused ja pakkuma ainult odavaid piletihindu? Kas Sa sooviksid lennata muretult põhilennujaamadesse mugavatel aegadel või soovid madalamat piletihinda, makstes iga teenuse eest eraldi ja leppides kaugemal asuvate lennujaamadega odavamatel lennuaegadel?

Projekt Minu Estonian Air on põnev ka seetõttu, et see on esimene nii laiaulatuslik ettevõtte strateegiaprojekt maailmas (vähemalt lennunduses), mille elluviimise töövahendiks on nii suur rahvaküsitlus. See tähendab seda, et inimesed või ettevõtted küsivad avalikkuselt üldist arvamust selle kohta, kuidas kujundada ettevõtte tooteid või luua teenuseid. Projekt Minu Estonian Air kestab terve suve ja keskendub erinevatele vaatenurkadele seoses ettevõtte igapäevaküsimustega. Kuidas me saame Sind paremini teenindada? Kuidas saada paremateks töötajateks ja parandada meie osanike (kliendid, töötajad, omanikud, partnerid) heaolu? Palun kliki siin http://www.estonian-air.ee/minu_estonian_air, vasta mõnele lihtsale küsimusele ja alusta Sinu Estonian Airi kujundamist.

Projekti Minu Estonian Air kaudu kommentaare ootama jäädes

Tero Taskila

Estonia Airi president

Estonian Air testib sms-teavitust

Mul on rõõm teatada, et Estonian Air testib suveperioodil sms-teavitust: kui lend hilineb või tühistatakse, siis teavitatakse NEID REISIJAID, KES ON OMA MOBIILTELEFONI NUMBRI ANDNUD, sellest smsi teel.

Põhjus, miks ma seda rõhutan, on lihtne: praegu on meile oma numbri andnud alla 10% klientidest, mis tähendab, et sms-teavituse saab väga väike osa reisijatest.

Oma mobiiltelefoni numbri edastamiseks on kaks võimalust: Estonian Airi lehelt lennupiletit ostes kirjutada see vastavasse lahtrisse või siis reisibüroost lennupiletit ostes soovi avaldada, et number edastataks Estonian Airile.

Teine oluline nüanss: teavitame smsi teel lendude tühistamistest kohe, kui see otsus on tehtud, ja hilinemistest, mis on pikemad kui kaks tundi. Lühemate hilinemiste kohta saab infot lennujaama tabloodelt.

Kuna suvekuud on teenuse testperiood, on kommentaarid ja tagasiside selle kohta, mis hästi, mis halvasti ja mis võiks paremini olla, eriti teretulnud! Kommentaarid võib sisestada Estonian Airi kodulehel olevasse tagasisidevormi: http://www.estonian-air.ee/tagasiside&tab=feedback …aga ka teistesse meie kanalitesse.