Kuldmuna ja Pronksmuna!

Reedel jagati reklaamiauhindu viies suures valdkonnas: aasta agentuur, parim klient, reklaam, digitaalne reklaam ja disain. Kõik tulemused on näha siin.

Velveti tehtud Estonian Airi kampaanialeht, millega kutsusime välisturgude külalisi Eestisse laulu- ja tantsupidu nautima, sai digitaalse reklaami valdkonnas kampaanialehe kategoorias Kuldmuna ning sünnipäevakampaania (teostaja Division Interactive) sai kampaania kategoorias Pronksmuna. Palju õnne ja muidugi suured tänud meie SUUREPÄRASTELE koostööpartneritele, tänu kellele kõik see ilu on sündinud!

Suupisted & joogid

…ehk siis mul on rõõm öelda, et alates teisipäevast, 9. veebruarist pakutakse ka turistiklassi piletiga reisijatele kõigil Estonian Airi pikematel regulaarlendudel tasuta suupistet ja jooke ning lühematel regulaarlendudel (kuni ühetunnistel) jooke.  

Neile Estonian Airi kodulehelt turistiklassi pileti ostnud reisijatele, kes soovivad lisaks kergetele suupistetele ka midagi toekamat süüa, pakutakse sooja pardatoidu ettetellimise võimalust. Sooja toitu saab ette tellida Estonian Airi kodulehelt regulaarlendudele, mis kestavad vähemalt 1,5 tundi. Toidu tellimine lennule lõpeb 48 tundi enne väljalendu.

Lennukite pardal on võimalik osta ka karastus- ja alkohoolseid jooke ning erinevaid suupisteid.

Postimehes on lennukitoidu kohta tore lugu, tsitaat sealt: “Nii juhtuski, et kui Airo Catering Service’i kokad lennufirmale muffineid küpsetasid, siis kerkisid need liiga kõrgeks. Nüüd tuleb neil ahjus n-ö näppu peal hoida – 3,5 sentimeetrit ja mitte millimeetritki enam, sest vastasel juhul ei mahuks trolliriiulisse ära.”

Head isu ja meeldivaid lende!

Estonian Airi uus veebileht

Eelmise nädala lõpus avasime Estonian Airi uuendatud veebilehe. Tehtud on palju kosmeetilisi kohendusi ja veebilehel liikumise loogikat on kasutajatele lihtsamaks tehtud. Samuti leiab uuendusi piletiostmiskeskkonna välimuses.

Sotsiaalse meedia kanalid on paremini esile toodud
Estonian Air on aktiivne sotsiaalse meedia kasutaja ja ei ole näha selle hoo raugemist. Klientidega suheldakse aina rohkemates kanalites. Uue veebilehe kujundusega ongi viited erinevatele kanalitele paremini esile toodud, et huvilistel oleks kergem leida Estonian Airi twitterdusi, blogimisi, Facebooki fännilehte jms.

Kujundus looja kommentaar
Veebilehe muutuste olemuse võtab ehk kõige paremini kokku Janno Siimari (Velvet Digital Paper loovjuht) kommentaar: ”Eelmine veebileht, mis loodi üle aasta tagasi, oli hea, aga uus on veel parem. Terve aasta on jälgitud, kuidas veebileht toimib ja kuidas inimesed seda kasutavad. Midagi väga fundamentaalset ei ole uue veebilehe versiooniga muutunud.  On rohkem õhku ja kasutajale olulised asjad on paremini esile toodud.”

Kui kohtad mõnda viga, siis anna kommentaariga märku
Olete kõik oodatud uuel veebilehel surfama ja siin oma arvamust avaldama. Kui märkate kuskil midagi sellist, mis teie arvates ei tööta õigesti, siis andke märku. Veebileht on ju nagu Tallinna linn, mis ei saa kunagi valmis ja areneb pidevalt.

Estonian Air uus veebileht

Estonian Airile teostatud tööd olid konkursil võidukad

Eesti Internetiturunduse Kongressi “Best Internet 2009″ raames auhinnati Eesti parimaid veebitöid. Rõõm on tõdeda, et Estonian Airile teostatud tööd olid ka tipptööde hulgas.

Auhinnalised kohad said jaanipäevakampaania veeb ja tantsupeo videoga mikroveeb.
Mõlemad tööd on teostanud Velvet, kes sai sel aastal kõige rohkem auhindu sellel konkursil.

Palju õnne Velvetile ja suur tänu hea töö eest!

Jaanipäeva kampaania veebileht

Blogfestist ja Estonian Airi blogist

Blogfest tervikuna oli väga huvitav. Kui midagi ette heita, siis ehk vaid seda, et mõne huvitava teema jaoks oli liiga vähe aega (eredaim näide oli üheksa inimesega arutlusring teemal “Kas blogid on meedia?” – see oleks nende osalejatega võinud olla mitmetunnine huvitav debatt, praegu sai aga igaüks end tutvustada + paar lauset öelda ja oligi kogu lõbu läbi). Aga õnneks said korraldajad Altexist ka ilmselgelt sellest aru ja andsid lootust, et oskavad järgmisel aastal paremini planeerida. Esimese korra asi.

Äriblogimise vestlusringis osales natuke vähem inimesi (lisaks minule Helen Saluveer Montonist, Aivar Paalberg EnterIT-st, Kristjan Otsmann Selgest Pildist, modereeris Rain Rannu Mobi Solutionsist) ja mingi pildi meie kogemustest kuulajad ilmselt said.

Ülevaadet meie arutelust saab lugeda näiteks Telleri blogist. 

Panen siia ka need asjad, mis enda jaoks pidepunktidena varem kirja panin:

• Estonian Air alustas blogimist aprillis 2008.
• Eesmärk oli tulla oma klientidele lähemale ja luua keskkond, mis annab võimaluse kahesuunaliseks kommunikatsiooniks – kus klient saab anda otse ettevõttele tagasisidet ja kus talle operatiivselt vastatakse; suhelda meie tegemiste vastu huvi tundvate inimestega vahetult ja otse.
• Estonian Airi blogi on kogunud veidi rohkem kui 16 kuu jooksul ligi 1000 kommentaari ja üle 65 000 külastuse (sellest üle 40 000 unikaalse külastaja); keskmiselt 4000/2500 kuus.

Blogimise plussid:

+ 3in1 kanal: kahepoolne otsesuhtlus nii meie klientide, lennundushuviliste kui ka ajakirjanikega.

+ Võimalus selgitada otsuste tagamaid, lahti seletada muudatusi ja uusi võimalusi, vajadusel jagada selgitusi meedias ilmunud info kohta.

+ Andsime ainult blogis välja aadressi error@estonian-air.ee, kuhu on tulnud väga asjalikke ettepanekuid, kuidas parandada meie e-teenuste kasutamismugavust (avasime uue kodulehe ja blogi enam-vähem ühel ajal).

+ Suhtlemine on soojem ja vabam kui muu korporatiivse kommunikatsiooni puhul.

 Blogimise kitsaskohad

– Aja- ja inimressursi leidmine organisatsioonist.

Lisaks: Estonian Air avas 2008. aastal ka foorumi ning aprillist 2009 oleme Twitteris. Twitter ja blogi täiendavad teineteist selles mõttes väga hästi, et kui blogime eesti keeles, siis mikroblogime ka inglise keeles.

Paljusid huvitanud küsimus Blogfestil oli, kas blogimine tasub ennast ära. Meie puhul on seda rahasse üsna keeruline ümber arvutada – teatud määral hindame blogi tulemuslikkust lugejate arvu, kommentaaride sisu ja tonaalsuse järgi. Ja meil on väga hea meel, et meil on hulk toredaid püsilugejaid-kommenteerijaid!

Mainime oma kampaaniaid blogis, sealt ehk tuleb veidi rahalist kasu ka. Pikaajalisi mõjusid (näiteks inimeste hoiakutes Estonian Airi suhtes) on aga keerulisem hinnata, kuna nende puhul on raske hinnata, mis täpselt olid need tegurid, mis seda ühele või teisele poole kallutasid.

Estonian Air Blogfestil

Räägin homme õhtul Estonian Airi blogimiskogemuse põhjal Blogfestil ettevõtteblogi pidamise plussidest-miinustest.

Tallinn Blogfest 2009 toimub Reval Hotel Olümpias homme kell 17-21.

Püüan hiljem ka siia kokkuvõtte teha, kas tasub siis ettevõttel blogida või ei.

Estonian Air twitterdab

Estonian Air Twitteris

Katrin turundusest mainis juba aprilli lõpus ühes postituses, et Estonian Air on nüüd ka Twitteris esindatud. Nüüdseks on esimesest säutsust (see toimus 14.aprill) möödunud juba üle nelja kuu ja tundub, et kanal on elujõuline. On piisavalt postitusi ja on piisavalt järgijaid. Twitter on nähtus, mida võib nii armastada kui ka vihata, aga kuna sellel on nii palju kasutajaid, siis on raske seda eirata.

Mis see Twitter on?
Twitter on populaarne (mikro)blogimise keskkond. Idee on lihtne. Twitter on olemuselt sarnane blogiga (mida sa näiteks praegugi loed), aga postituse suurus on piiratud tähemärkidega (max. 140). See teeb postitused lihtsasti loetavaks ja see piirang teeb lihtsaks ka näiteks SMS-i abil postitusi teha. Twitteris on näha, kes sinu postitusi jälgivad ja samuti saad ise ennast erinevate postitajate jälgijaks teha.

Estonian Air ja Twitter
Estonian Air postitab twitterisse erinevaid postitusi lennunduse uudistest, soodsatest pakkumistest, ainult Twitteri klientidele mõeldud pakkumistest,  teenuse arendustest jms. Isiklikku laadi postitusi sealt ei leia (a´la “võileiva automaat ei võtnud minu kortsus kümnekat vastu”).
Estonian Airi voo aadress on http://twitter.com/Estonian_Air
Kõik huvilised on oodatud sellega liituma.

PS.
Twitteriga seoses on loodud väga palju erinevaid programmikesi, mis aitavad kerge vaevaga jälgida postitusi.
Kes kasutavad Firefox brauserit, need leiavad näiteks siit Twitteri jälgimise viidina.

Twitteri olemuse kohta leiab veel pikamaid postitusi veel  siit, siit ja siit ja veel paljudest kohtadest internetis kui kasutada otsinguks “mis on twitter”, “twitter extensions” jne.

E-registreerimine ka läbilennu puhul

Sügisene aeg on toonud Estonian Airi e-registreerimise süsteemi uued mahlakad viljad. Nüüd on võimalik e-registreerimist teha ka teiste lennufirmade lendudele, mis on Estonian Airi veebilehelt ostetud läbilennu üks osa.

Alusta e-registreerimist

Varem pidi tegema jätkulennu puhul lennujaamas registreerimise
Nagu juba teada, on võimalik osta Estonian Airi veebilehelt lennupileteid rohkem kui 130 sihtkohta.  See tähendab, et sa jätkulennud toimuvad partnerlennufirma lennukiga. Varem pidi  enne jätkulendu internetis registreeritud lennul check-ini protsessi ümberistumise jaamas uuesti läbima. Nüüd on võimalik ka jätkulennud kohe Estonian Airi veebilehel teha.
E-registreerimise puhul kuvati jätkulennu puhul ka varem teisi lennufirmasid, aga neid lendusid ei saanud valida. Nüüd on need aktiivsed ja jätkulennu puhul on võimalik e-registreerimine teostada mõlemale lennureisi osale. Tänaseks on aktiivsed SAS, Lufthansa ja KLM poolt opereeritavad jätkulennud, uued partnerid lisanduvad peagi.

E-registreerimine näiteks Tartust Londonisse
Näiteks soovid Tartus Londonisse lennata. Lend toimub läbi Stockhomi ja selle asemel, et Stockholmi lennujaamas hakata registreerimisega vaeva nägema, teed juba kodus e-registreerimise ära ja prindid endale pardakaardi välja.

Pardakaarti saab ka hiljem printida
Kui on soov kohe nüüd e-registreerimist alustada (istekohtade puhul on esimestel suurem valik) aga printerit ei ole hetkel, siis teadmiseks, et  nüüd saab printida on ka hiljem.  Selleks tuleb veebilehel e-registreerimise protsessis sisestada tellimuse kood või pileti number uuesti ja siis on võimalik ka juba sooritatud e-registreerimise pardakaart välja printida.

Veebilehe on e-registreerimisest pikemalt juttu.

Kui kellelgi on häid või halbu kogemusi e-registreerimisega, siis kutsun üles neid teistega jagama siin kommentaarides või foorumis.

E-klubi uudiskirjadel uus vorm ja sisu

Rõõm on teatada, et E-klubi uudiskirjad on nüüd saanud uue kujunduse ja ka värskema sisulise lähenemise. Uudiskirjades räägitakse pikemalt meie liinidest ja sihtkohtadest. Enamasti on uudiskirjas ka mõni hea pakkumine. Uued uudiskirjad sisaldavad linkidena vihjeid huvitamatele postitustele blogis ja teravamatele teemadele foorumis.

Uue kujundusega uudiskiri

E-klubi uudiskirjad
Estonian Air saadab aeg-ajalt kõigile huvilistele e-maili teel uudiskirju (umbes korra kuus). Uudiskirja nimeks on juba aastaid olnud E-klubi.

E-klubi liikmed on ühed esimestest, kes saavad teada parimatest pakkumistest ja olulistest uudistest. E-klubi uudiskirjaga on erinevates keeltes kokku liitunud umbes 44 000 inimest, mis on päris suur hulk lugejaid.

Kui sa soovid ka olla nende hulgas, kes saavad meilitsi heade pakkumiste kohta varakult vihjeid, ja sind huvitavad Estonian Airi tegemised, siis veebilehelt leiad E-klubi liitumise vormi.

Esimeses uue kujundusega numbris
Esimeses uue kujundusega uudiskirjas ütleb oma tervituse Estonian Airi president Andrus Aljas. Räägitakse veel Tallinn-Peterburi ja Tartu-Stockholmi liinist. Foorumi lingid viitavad teemadele “Lennuaja muutmine” ja “Lennukoridorid”. Blogipostitustest on välja toodud “5 nippi, kuidas soodsamalt lennata” ja “Estonian Air Euroopa täpseimate lennufirmade hulgas”.

PS Rahvasuu ütleb, et “esimene vasikas läheb aia taha”, ja nõuka ajal öeldi, et “esimene vasikas läheb riigile”. Siin on õige koht avaldada oma arvamust. Seda uudiskirja testiti mitmel erineval moel. Kui keegi näeb seda siiski imelikult, siis andke sellest siin teada.

EuroBonus punktid ei laeku korrektselt kui nimi on lennupiletit ostes valesti sisestatud

Mõni aeg tagasi oli siin blogis juttu nime sisestamisest piletiostmiskeskkonnas.

Nime sisestamine lennupiletit ostes

Nimelt, tuleb lennupiletit ostes kirjutada eesnimi ja perekonnanimi harjumuspärasele vastupidi, ehk siis perekonna nimi kõigepealt ja seejärel eesnimi.
Nagu teada, on nii mõnigi kord juhtunud kasutajatel äpardusi, et vaatamata sellel, et väljade ees on juhendid kumb nimi enne kirjutada, on kiirustades siiski eesnimi ja perekonnanimi ära vahetatud.

Põhimõtteliselt sellepärast kellelgi lendamata ei jää ja lennule pääseb sellisele eksitusele vaatamata. Küll aga tekib sellega seoses siiski segadust EuroBonus punktide arvestusel. Kui sisestada nimed vastupidi, siis ei jõua andmed EuroBonus punktide arvestuse programmi.

Põhjus seisneb selles, et piletiostmiskeskkond ja EuroBonus põhinevad erinevatel IT platvormidel. EuroBonuse süsteem kuulub SAS-ile ja see hõlmab väga paljusid erinevaid lennufirmasid, aga ka muid reisiteenuseid (autorent, hotellid jne.) Estonian Air on selle programmi liige, aga meil puudub endal kontroll selle süsteemi üle. Kui seoses EuroBonusega tekib kliendil mõni probleem, siis Estonian Air seda kahjuks lahendada ei saa ja klient suunatakse EuroBonuse klienditeeninduse juurde.

Piletiostmiskeskkond on aga Amadeusi IT platvorm, mida kasutavad väga paljud lennufirmad üle maailma. Amadeusi paketil, mida Estonian Air kasutab tuleb perekonna nimi sisestada enne eesnime ja sinna sisestatud andmed lähevad automaatselt  edasi EuroBonus programmi. Kui nimed on kirjutatud vastupidi (N: perekonna nimi eesnime välja sisse), siis ei viida kahes erinevas süsteemis teie andmeid omavahel kokku. Te ei ole sel juhul süsteemi jaoks enam sama inimene ja punktid jäävad seetõttu laekumata. Samuti ei aita sellisel juhul Eurobonuse kaardi näitamine lennule registreerumisel. Nimed lihtsalt ei klapi.

Seega soovitame tähelepanelikult jälgida juhendeid, kuidas ja milliseid andmeid palutakse piletiostmiskeskkonnas vastavatesse väljadesse sisestada.

Edukat lennupileti ostmist soovides!