Estonian Air | Lennukad mõtted

Gurmee taevas

Just nii iseloomustas restorani Volga peakokk Andres Markov 9. aprillil toimunud gurmeelendu Londonisse ja tagasi. Ja ega vastu vaielda ei saagi, sest nii see tõepoolest oli – lisaks suurepärasele maitsele, olid toidud kujundatud ka väga meeleolukalt pakkudes tõelist rõõmu silmale. Loodetavasti annab pildi ja videomaterjal seda kõike ka edasi

Estonian Airi lennuki Boeing 737-500 pardal publikut jätkus. Selle üle tundis head meelt ka Chef de Cuisine Andres Markov, kes tutvustas ja serveeris Premium klassi reisijatele restorani Volga poolt spetsiaalselt selle reisi jaoks valmistatud roogasid. Tavapärase kahe asemel pakkus Volga lausa kolme käiku – eelrooga, pearooga ning magustoitu.

Teel Londonisse oli eelroaks suitsutatud angerjas parmesanikorvikeses värske salati ja ürdiõliga. Pearoaks serveeriti küüliku-kanamaksahautist, mille kõrvale pakuti kartulipüreega täidetud kaalika-porgandirulli. Selle roa puhul peab ära märkima, et tegemist oli lausa vaatamisväärsusega. Et reisijate maitseelamust vürtsitada ka silmailuga, otsustas peakokk kaunistada roa kahe pastilaa laastuga, mis kujutasid küülikukõrvu. Ajastuski täpne, kui arvata, et eelnenud nädalavahetusel munadepühad olid

Andres Markovi sõnul peitub lihtsuses võlu ja just sellest tõeterast inspireerituna pakuti magustoiduks mannvormi maasika-rabarberikisselliga, mis tõi meelde nostalgilise vanaema valmistatud mannakreemi.

Tagasilennul Tallinna sai eelroana maitsta ühte enamikule senikuulmatut toitu – koha brüleekreemi siiamarja ja suitsusuhkruga. Toiduvalmistamiseks kasutatud komponentide ootamatu kooslus kõigutas senikehtinud arusaama, et brüleekreem tähendab tingimata magustoitu.

Restoran Volga lähtus oma menüü koostamisel suuresti tervislikkusest. Kevadisel ajal, mil meid kimbutab vitamiinivaegus, on vaja end turgutada täiväärtusliku ja tasakaalustatud toiduga. Seda ülesannet täitis ka pearoog, milleks oli peekonisse mähitud veisemaks punapeedi-confit’ga ja trühvlirisotoga. Magusroaks oli aga vitamiinirikas astelpaju-toorjuustukook punase sõstraga.

Restoran Volga on juba ammusest ajast olnud Tartu linna üks sümbolitest. Tegemist on 1920-1930ndate stiilis söögikohaga, mis saanud oma nime Volga jõe järgi. Nii nagu Volga jõgigi kohtab oma teel mitmeid erinevaid rahvusi, siis on ka restoran Volga sellest inspireerituna oma menüüsse pikkinud nii Eesti, Vene kui ka Euroopamaade köögikultuuri, jäädes toiduvalmistamisel siiski truuks põhiliselt eestimaisele toorainele.

Miks lahendab Estonian Air kliendikaebusi sotsiaalmeediast väljaspool?

Minult küsitakse üsna tihti küsimusi seoses kliendikaebuste lahendamise kohta Facebookis. Seekordne blogipostitus keskendubki sellele teemale, kuna tekivad ju arusaamatused tihti lihtsalt seetõttu, et põhjused, mis ühe või teise situatsiooni tingivad, on teadmata.

„Miks te suunate kliendid, kellel on kaebus, tagasiside ankeeti täitma?“
On oluline arvestada, et a) tavaliselt on situatsiooni kaasatud mitu osapoolt ja olukorrast objektiivse pildi saamine eeldab konteksti teadmist, mis omakorda nõuab pisut „detektiivitöö tegemist“ e. personaalset suhtlemist kõigi seotud osapooltega; b) praktiliselt iga olukord on unikaalne ja seetõttu sõltub ka lahendus alati olukorra spetsiifikast.

Kogu see protsess võtab aga omajagu aega ja seetõttu on Estonian Airis loodud kliendisuhetega tegelemiseks selline töökoht nagu „kliendisuhete juht“. Seda ülesannet täidab Estonian Airis üks väga tore ja sõbralik inimene nimega Martin Kaerlepp, kelle ülesanne ongi objektiivse ülevaate saamine toimunust ja vastavalt sellele optimaalseima lahenduse leidmine.

„Hästi, aga miks te ei lahenda neid küsimusi siis Facebookis?“
Siinkohal on märksõnadeks inimeste personaalsete andmete kaitse, optimaalsus, funktsionaalsus, kvaliteet, personaalsus ja ajaressursi kokkuhoid.

1. Tahame vältida olukordi, kus tausta selgitamiseks on vaja teada meie kliendi personaalseid andmeid. Facebookis on aga info kõigile kättesaadav.
2. Kui kogu taustauuringuprotsess toimuks Facebookis, siis see: a) oleks ajakulukas (Facebooki-suhtlus toimub tihti ajalises nihkes; tihti on vaja ka detaile üle täpsustada);  b) tekitaks palju infomüra ja  info kampaaniate, mängude ja uute lennuliinide kohta, mis puudutab rohkemat arvu inimesi, läheks lihtsalt kaduma; c) eeldaks, et kõik seotud osapooled suhtleksid omavahel Facebookis, mida oleks isegi väikeste ettevõtete puhul üsna keerukas korraldada;
3. See, et kaebustega tegeleb vastavat pädevust ja ajaressurssi omav kliendisuhete juht, tagab, et olukordade lahendused oleksid personaalsed, optimaalsed ja kvaliteetsed.

„Aga miks te ise minu poolt Facebooki postitatud tagasisidet ankeeti ei sisesta?“
See on õigustatud küsimus, sest inimene on ju kord oma jutu Facebooki kirjutanud, aga:

1. Kellelgi meist pole õigust teise inimese nimel ankeeti täita. Ka saab ankeeti täites valida, kas tagasisidet üldse soovitakse või on see info mõeldud meile lihtsalt „teadmiseks võtmiseks“.
2. Meie poolt tagasiside andmine eeldab, et meil on kliendiga suhtlemiseks olemas tema kontaktandmed (e-posti aadress ja/ või telefon), mida saab ankeeti  sisestada.
   Oleme siiani lähtunud põhimõttest, et Facebooki sõnumite saatmine on  teatud mõttes justkui „tungimine inimese privaatsfääri“  ning pole seega korrektne, mistõttu kasutame seda vaid äärmistel juhtudel.

Loodan, et suutsin heita natuke valgust meie „telgitagustes“ toimuvasse. Ja muidugi on tervitatud ka igasugused mõtted ja küsimused, mis teksti lugedes tekkisid!

Estonian Airi veebilehe uued lisateenused: hinnakalender, e- teavitus Estonian Airi saabuvate lendude kohta ja Cabforce – takso ettetellimise võimalus.

Estonian Air areneb ja kasvab. Viimasel ajal on Estonian Airis toimunud mitmed muudatused alustades uute lennukite tulekuga, uute sihtkohtade lisandumisega ja lõpetades sellega, et meie kollektiiviga on alates jaanuarist liitunud ligi 60 uut ja toredat inimest.
Seekordse postituse fookuses on aga hiljutised uuendused meie veebilehel – hinnakalender, e- teavituse tellimine saabuvate lendude kohta ja Cabforce. Millega aga siis täpsemalt tegu on?

a) Hinnakalender – võimaldab vaadata Estonian Airi lennupiletite hindu kuude lõikes ja aitab kiiresti leida soodsaima
lennupileti. Hinnakalender on mõeldud eeskätt inimesele, kelle elustiil võimaldab paindlikku reisimisgraafikut ning kelle jaoks lennupileti hind on olulisem kindlatest lennukuupäevadest.

Mõned vihjed hinnakalendri kasutajale:
a) Kui reisijateks valida nii täiskasvanu kui ka (väike)laps, siis kuvatakse hinnakalendris täiskasvanu pileti hind. Valides „edasi“, suunatakse teid Amadeusi keskkonda, kus näeb pileti hindu koos (väike)lapsele mõeldud soodustusega.
b) Hinnakalendris kuvatakse hindu ööpäevase täpsusega. Kui oled hinnakalendris oma valiku teinud ja liigud „edasi“, siis suunatakse Sind Amadeusi keskkonda, kus saad kontrollida pakutud hinna saadavust. Kui hind sobib, siis ei miskit muud kui reisima!

b) E- teavituse tellimine Estonian Airi saabuvate lendude kohta. Teenus on mõeldud kõigile neile, kes on planeerinud oma lähedasele või äripartnerile lennujaama vastu minna, kuid kes nt lennu hilinemise korral ootaksid reisilt saabujat pigem kusagil mujal kui lennujaama ootesaalis.

Teavitust saab tellida vajutades meie kodulehel saabuvate lendude info juures viimases veerus olevale ikoonile. Teavitus saadetakse juhul, kui oodatud lennu saabumisaeg muutub (st kui lend on kas tühistatud, ümbersuunatud, hilineb või saabub ettenähtud ajast varem).
Kui lend hilineb, siis saadetakse esmalt sellekohane teavitus ja lisainfo olemasolu korral ka uus saabumisaeg. Kui aga uus saabumisaeg ei ole hetkel teada, siis jõuab sellekohane info Sinu postkasti niipea, kui info teada on.
Kui aga lend on kas tühistatud või ümbersuunatud, siis pärast sellekohase teate edastamist rohkem teavitusi ei tule – põhjus siis selles, et seda lendu, mille kohta teavitus telliti, enam ei toimu. Lisainfot saab sellisel puhul Tallinna lennujaamast.
Tellida saab kuni 3 teavitust päevas.

c) Cabforce – takso või eraauto ettetellimise võimalus sihtkoha lennujaama. Süsteem toimib samal põhimõttel nagu hotellitoa reserveerimine. Sihtkohta saabudes ootab Sind lennujaama ees Sinu tellitud takso, mille juhil on teada Sinu saabumisaeg ja soovitud sihtpunkt.

Mis on selle teenuse eelised?
- Cabforce pakub vaid sertifitseeritud taksofirmade teenuseid, mis tagab Sulle kindla teenusekvaliteedi;
- Fikseeritud ja juba eelnevalt makstud teenustasu aitab vältida ebameeldivaid „üllatusi“ hiigelsuure taksoarve näol lõppsihtkohta saabumisel. Ka ei pea Sa muretsema võimalike krediitkaardipettuste või taksomeetri „kerimise“ pärast. Ära jäävad ka kõiksugu võimalikud mittevabatahtlikud taksojuhi algatatud „linnaga tutvumise ringid“ jne ;
- Säästad aega – lennujaama saabudes ootab taksojuht Sind juba ees (seda ka juhul, kui Sinu lend hilineb) ja Sa ei pea kulutama aega vaba takso otsimisele ning aruteludele hinna osas.

Cabforce´ st saab tellida:
- taksoteenuse;
- erarendiauto või limusiini koos isikliku autojuhiga. Suunatud eelkõige ärireisijale;
- erarendiauto või minibussi, mis mahutab mitu inimest ja nende pagasi.

Hetkel saab Cabforce´i teenust kasutada järgnevates Euroopa linnades: Helsingi, Oulu, Stockholm, Brüssel, Amsterdam, München, Peterburi ja London. Linnade nimekiri on pidevas täiendamises ning järgmiste linnadena lisanduvad süsteemi Tallinn, Pariis, Kopenhaagen, Madriid ja London.
NB! Takso tellimise keskkond on ingliskeelne.

Loodame, et kõik need lisandunud teenused pakuvad meie klientidele positiivset lisaväärtust ja toetavad ühtlasi Estonian Airi brändilubadust olla mugav, usaldusväärne, nutikas ja positiivselt üllatav. Kindlasti on oodatud ka Sinu tagasiside nende teenuste kohta!

Positiivselt üllatav Senso

Kevadkuu seitsmendal päeval, mil talvetraageldused tasapisi katkemas ning õhus tunda kevadetuuli, oli restoran Senso Estonian Airi pardal Tallinn-Brüssel-Tallinn liini reisijatele oma vahemerehõngulist ja aasiapärast menüüd tutvustamas ning mõnusat toiduelamust pakkumas.

Enne lennuki õhkutõusmist tervitasid välisuksel reisijaid naeratades Senso peakokk Andres Rahula ning toitlustuse ja teeninduse juht Riinu Rätsep, kes olid häälestatud positiivselt ja sisendasid reisijatesse meeldivat ootusärevust.

Teel Brüsselisse serveeriti glasuuritud lõhefileed ingveririisi ja brokoli-austrikastmega, mis allakirjutanu üheks kindlaks lemmikuks osutus! Riis oli mõnusalt õhuline ja rikastatud ingveriga, erilist maitsenüanssi pakkusid riisile lisatud seesamiseemned. Magustoiduks oli valge šokolaadi crème bavaroise, mille magusat maitset tasakaalustasid ning mahlasust andsid väikesed kokteilimandariinid.

Nauditavat toiduelamust süvendas veelgi lennukiaknast avanev kaunis vaade päikeseloojangule. Veidi rohkem kui paar tundi sai sisustatud mõnusa toiduelamusega, mida elavdas peakokk Andres Rahula jutt restorani elust, selle menüüst, oma lemmikroogadest jpm. Senso restoran pakub väga eklektilist menüüd, kus on leidlikult omavahel segatud aasiapärasus ning vahemerehõngulisus, sekka parimaid palasid Eesti köögist.

Tagasiteel pakuti hautatud lambakaela kõrvitsa-kitsejuustupüree ja praeleemega. Pikka aega hautatud lambaliha oli ülimalt pehme ning hõrk. Kõrvitsapüree osutus lambaliha kõrvale väga heaks valikuks, sest laskis selle erilisel maitsel domineerida. Kõrvitsapüree maitse teravdamiseks oli sellele lisatud täpselt parajas koguses chillit ja kitsejuustu.

Lõpetuseks pakuti kooki „Olümpia 25“ granadillikastme ja apelsini-julienne’iga. See klassikaline ameerikalik cheescake on Senso restorani kuulsaim magustoit ja külastajate lemmik. Kui see kook aegu tagasi mingil põhjusel menüüst maha võeti, hakati seda varsti külastajate tungival nõudmisel uuesti pakkuma ja ei saa salata – tegemist on magusamaailma tõelise raskekahurväega :)

Positiivseks üllatuseks Senso poolt kujunes lõppakord kohvi ja valgeshokolaadi trühvliga, mille peal Eesti rahvuslill – rukkilill.

Restorani Fish & Wine saatel Brüsselisse

Vastlapäeval, 21. veebruari Tallinn-Brüssel-Tallinn gurmeelennul, pakuti Estonian Airi lennuki pardal kõike muud kui vastlakukleid. Restorani Fish & Wine kokkade poolt spetsiaalselt valmistatud parda erimenüü oli sellegipoolest inspireeritud eestlaste toidulaual tähtsal kohal olevast kalast.

Roogasid serveeris ja esitles Premium klassi reisijatele restorani peakokk Riho Heinmets ning abikokk Merilin Martin.

Pardamenüüs oli soolakas kalakook, milles rivaalitsesid kaks vääriskala – haug ja lõhe. Lisandiks silmale ilu pakkuv pošeeritud muna ning röstitud paprika kaste. Roale andis värskust ja rohelust juurde rukolasalat.  Tõeline hitt oli aga magustoit – Vana Tallinna kreem, mille koorene konsistents ja  parajalt liköörimaitseline alatoon maitsemeeli erutas. Lõpptulemuse viimistles hapukas kirsidžemm, mis oligi sõna otseses mõttes „kirsiks tordi peal“

Tallinna parimate restoranide hulka kuuluv Fish & Wine nagu nimigi vihjab, on spetsialiseerunud kalaroogadele ja sinna juurde sobivatele veinidele. Nõnda siis pakutigi toidu kõrvale Prantsuse Delas Freres Tavel „La Comballe“ Rose veini, mille aroomis oli tunda punaseid marju – kirssi, pohla ning jõhvikat. Veini mahlaselt marjane maitse sobitus ideaalselt kalaroaga moodustades harmoonilise terviku.

Nendel, kes peavad lugu hõrkudest kalatoitudest, maitsvatest magustoitudest ja headest veinidest, tasub külastada Harju tänav 1 asuvat ühte Tallinna vähestest kalarestoranidest Fish & Wine’i. Elamus on garanteeritud!

Estonian Air Fish & Wine restoran from Estonian Air on Vimeo.

Tuult tiibadesse!

Ühe peamise alusepanijana Estonian Airi tegemistele sotsiaalmeedias tundub kohatu lahkuda nii, et hüvasti ei jäta. Niisiis – mul on täna viimane tööpäev Estonian Airis ning edaspidi vastutab sotsiaalmeediaga seotud küsimuste ja sealhulgas blogi eest Maarja Ojamaa – olge tema vastu siis kenad.

Ma tänan teid nende nelja suurepärase aasta eest! Eriti muidugi oma lemmik-püsikommentaatoreid!

Ühe võla seoses oma teise projekti, pardaajakirjaga, likvideerin ka: viisin sügisel läbi In Time’i lugejauuringu ja loosisime välja ühe edasi-tagasi lennupileti vabalt valitud Estonian Airi sihtkohta – võitjaks osutus Silja Hiietamm. Aitäh kõikidele vastajatele ja palju õnne Siljale!

Et lõbusa noodiga lõpetada, mainin ära ka sellise suurepärase fakti, et mul on hea meel, et ma jõudsin ära oodata selle päeva, kui toimus Estonian Airi esimene mehitamata lend: 2. veebruari TLL-AMS-TLL lennul olid kokpitis kapten Kadri Tusis ja esimene ohvitser Helen Reinhold ning ei ühtegi meest! :)

Leib Resto ja Aed Estonian Airi pardal

24. jaanuari kargel talveõhtul pakuti Estonian Airi Tallinna-Brüsseli liinil restoranis Leib Resto ja Aed spetsiaalselt meie lennufirmale koostatud pardamenüü järgi valmistatud maitsvaid roogi. Toite esitlesid restorani peasommeljee Kristjan Peäske, kes on muide Baltimaades oma ala parim, ja peakoka abi Kristo Malm.

Lennul Brüsselisse pakuti kuumsuitsulõhet lillkapsatambi ja roheliste hernestega, mis ürdise maitsevõiga ülevalatult moodustas suus sulava hõrgutise. Desserdiks oli astelpaju-leivasupp hapukoorega, mida kroonis kompositsioon mõnest hapukast pohlamarjast. Kuna leiva maitse on juba ise magus, siis andis astelpajumahla lisamine üldisele maitsele veidi hapukamat tooni. Suurepärane kombinatsioon!

Toidu maitsmise ajal käisid Kristjan ja Kristo reisijate käest muljeid küsimas. Veidi hiljem andis Kristjan ülevaate nii pakutud toitudest kui ka restorani kontseptsioonist. Kristjani sõnul ei käi nende restoranis kliendid, vaid külalised. Nad hindavad sööjatelt saadud tagasisidet, mis tihti kujuneb vestluseks toidu, aga ka üldisematel teemadel. Nad püüdlevad selle poole, et üks omanikest on alati kohal, et külalistega vestelda ja rääkida roogadest või nende juurde sobivatest veinidest. Vein on selles restoranis väga tähtsal kohal. Nimelt pakutakse toidu kõrvale alati sobivat veini, mille eesmärk on siduda kogu söömiselamus ühtseks sümbioosiks.

Tagasiteel Tallinna sai maitsta Kristo isa retsepti järgi valmistatud lihapalle. Mahlastele lihapallidele, mis olid täidetud porgandiga, andis tasakaalu tagasihoidlikult maitsestatud kartuliröst paari viilu ahjuporgandiga. Tagasilennul sai suu magusaks panna cotta mustsõstraželeega, mis oli üle raputatud leivapuruga. Kilomeetrite kõrgusel võib teadaolevalt toitudega ja maitsetega nii mõndagi juhtuda. Nii sel korralgi, kui plaanitud želeest sai mustsõstramahl

Vähem kui aasta aega tegutsenud restoran on jõuliselt Tallinna parimate söögikohtade seas kanda kinnitanud. Nimelt on Leib Resto ja Aed 2011 aasta parima restorani üks nominente. Nende kreedoks on pakkuda toredat, lihtsat ja head atmosfääri, mille juurde käib armastusega valmistatud toit, kus kasutusel ainult kohalik tooraine. Liha Märjamaalt ja köögivili farmist, mis kasvatab neid spetsiaalselt restorani tarbeks.

Kaks tundi ja nelikümmend minutit kadusid linnutiivul. Hea toit, mõnus seltskond, vestlus toidu ja restorani hingeelu tundvate tegijatega – see kokku andis tunde, nagu istuksidki vanalinnas Uus tänav 31, Resto rohelises Aias, kus on tähtsal kohal Leib.

Restoran lennuki pardal – Leib Resto ja Aed. Estonian Air. from Estonian Air on Vimeo.

Suusareisile Estonian Airiga!

Eestlaste seas väga populaarsed Åre lumised nõlvad ootavad Sind Trondheimi lähedal. Tallinna-Trondheimi lennupileti ühe suuna hind on alates 78.90€. Suusapagasi lennutame aga kohale tasuta! 

2011 oli selline…

2011. aasta lõpp paistab – on aeg kokkuvõtteid teha ja möödunud aastale korraks tagasi vaadata. 

Jaanuaris sai Estonian Air kätte kaks uut Bombardier CRJ900 NextGen lennukit ja alustas nendega regulaarlende.

Veebruaris alustas Estonian Air 33kohalise SAAB 340ga regulaarlende Tallinna-Tartu liinil. Reisimessil Tourest müüdi hulk soodsaid lennupileteid.

Märtsis toimus Estonian Airi ja Cherry koostöös teine kampaania, aasta lõpuks on Cherry kampaaniaid toimunud kokku neli. Kuu lõpus läks Estonian Air tavapäraselt üle suvisele lennuplaanile, lisades lende Brüsseli, Londoni, Moskva, Amsterdami liinil ning taasavades hooajalised lennud Tallinnast Barcelonasse, Pariisi, Berliini ja Milanosse, samuti Kuressaarest Stockholmi.

Aprillis laienes tänu heale koostööle lennufirmadega SAS ja KLM Royal Dutch Airlines Estonian Airi kodulehel pakutavate mandritevaheliste lendude valik.

Mais omistati Estonian Airile Brüsseli lennujaamas toimunud lennundusauhindade jagamisel täpseima lähiregiooni lennukompanii tiitel. Lisaks hakkas turiste ja linnaelanikke Tallinna Lennujaamast kesklinna viima uus bussiliin nr 90K, mida opereerib Hansabuss koostöös Tallinna Lennujaama ja Estonian Airiga.

Juuni alguses sai Estonian Airi presidendiks ja juhatuse esimeheks pikaajalise rahvusvahelise kogemusega Tero Taskila. 1. juunil 2011 käivitus ka küsitlus „Minu Estonian Air“, et arendada lennufirma tooteid ja teenuseid ning saada paremaks kui kunagi varem.

Juulis eksperimenteeriti sotsiaalmeedia võimalustega ja korraldati Facebookis lennupiletite oksjon.

August tõi rõõmustava uudise: Eesti tõusis kuue kuu reisijate arvu kasvu poolest kõige kiiremini arenevaks lennundusturuks, saavutades 37,1% kasvuga Euroopa 34 riigi seas kindlalt esikoha. Kuu lõpus kuulutati välja 2012. aastast lisanduv uus sihtkoht: Jyväskylä.

Septembri alguses avas Estonian Air uue lennuliini Tallinn-Trondheim. Uuteks juhatuse liikmeteks nimetati Wade Stokes, kes asus tööle lennufirma finantsjuhina, ja Jüri Ketola, kes võttis üle Estonian Airi käitusjuhi kohustused, Rauno Parras, Estonian Airi kommertsjuht, ning Signe Vaks-Saareoja, Estonian Airi personalijuht. Septembrist käivitus ka Estonian Airi aastane lennurestorani projekt: septembris serveeriti Estonian Airi Premium klassi reisijatele restorani Gloria meisterkokkade koostatud pardamenüüd ja 9. septembril toimus Tallinna-Londoni liinil Estonian Airi restoranilend, kus toidud valmistas ja menüüd presenteeris Gloria chef Dimitri Demjanov ise.

Oktoobris kuulutati Estonian Air SimpliFlying Awards of Excellence’i auhindade jagamisel Facebookis korraldatud pöördoksjoniga maailma parimaks lennufirmaks tulu teenimises sotsiaalmeedia abil. Sama kuu lõpus käivitas Estonian Air maailma lennunduses ainulaadse sotsiaalmeedial põhineva lojaalsusprogrammi nimega AirScore, mille eesmärk on rahvusliku lennufirma ja Eesti kui sihtkohariigi tutvustamine välismaal. Estonian Airi lennukite pardal oli oktoobris restorani Dominic menüü, 13. oktoobril toimus restoranilend liinil Tallinn-Pariis.

Novembris kiitis valitsus heaks Estonian Airi kasvustrateegia, mille eesmärk on luua paremad lennuühendused Eestist ja Eestisse lendamiseks ning suurendada Eesti rahvusvahelist konkurentsivõimet. Riik otsustas investeerida Estonian Airi 30 miljonit eurot, mis suunatakse lennukipargi uuendamisse, sihtkohavaliku laiendamisse ja lennugraafiku tihendamisse. Novembri lõpus kuulutati Miamis USA-s välja Mega Award auhinnad. Estonian Airi sotsiaalmeedia lojaalsusprogramm AirScore tunnistati parimaks kategoorias „Parim kampaania sotsiaalmeedias“. Välja kuulutati veel kaks 2012. aastal lisanduvat sihtkohta: Viin ja Hannover. Novembrikuu jooksul oli Estonian Airi Premium klassi reisijatel võimalus nautida restorani Stenhus koostatud menüüd, 23. novembril toimus restoranilend liinil Tallinn-Brüssel.

Detsembri alguses sai Estonian Air 20! Tähistasime seda traditsioonilise sünnipäevakampaaniaga. Kuulutati välja veel uusi sihtkohti, mis lisanduvad 2012. aastal: Gruusia pealinn Tbilisi, Itaalia pärl Veneetsia ja mitu Soome linna. Estonian Air liitus Euroopa Regionaalsete Lennufirmade Assotsiatsiooniga (ERA). Lisaks alustati SMS-check-ini pakkumist. Detsembri keskel sai Estonian Air kolmanda Bombardier CRJ900 NextGen lennuki. Sõltumatu online-uuringuagentuur airlinetrends.com (www.airlinetrends.com) nimetas Estonian Airi innovatiivseimaks lennuettevõtteks Euroopas. Nagu ka varasematel aastatel, tehti pühade ajal Tallinna-Moskva liinil lisalende – seekord lausa üheksa. Estonian Airi pardal pakuti detsembris kodurestorani MerMer retseptide järgi valmistatud roogasid, restoranilend toimus Tallinna-Brüsseli liinil.

Kallid sõbrad, Estonian Air soovib teile häid pühi!